miércoles, 1 de febrero de 2017

Inicio el MOOC sobre Dirección Pública


Con esta entrada doy inicio a una serie de posts encaminados a llevar el portfolio o seguimiento electrónico de las evidencias y progresos realizados durante este curso on-line masivo.

Desde aquí quiero resaltar los esfuerzos que se están realizando desde todos los ámbitos por modernizar la Administración Pública. Iniciativas que no son directamente percibidas por la ciudadanía, pero de las que no me cabe la menor duda que, tarde o temprano, impactarán efectivamente en un mejor Servicio Público.

miércoles, 8 de junio de 2016

Diario de Micro - Innovación

A punto de terminar el MOOC estoy dando forma al documento e incorporando los avances realizados hasta la fecha, para más información recomiendo revisar directamente el diario en el enlace: Diario de Innovación

viernes, 27 de mayo de 2016

Reflexiones sobre una práctica innovadora de servicio público

Pienso que para llevar a cabo una práctica innovadora en mi ámbito, posiblemente estará relacionada con la implementación de alguna herramienta informática, utilidad o uso de las TIC que provoque el impacto esperado.

Pero para ello es necesario ser ambicioso y salir del entorno celular de mi departamento que presta su servicio en el ámbito interno. En este sentido, los sistemas de información corporativos relacionados con la Administración Electrónica son competencia de la Consejería y aunque pudiera sería muy complejo influir en ellos, por no hablar del impacto económico que pudiera derivar el hecho de plantear el desarrollo de algun portal o mejora en el aplicativo.

Por tanto, debo buscar una “micro” innovación, más cercana y sencilla de implementar, que involucre al resto o parte de mi centro directivo que sí tiene relación directa con la ciudadanía.


A continuación publico el enlace al documento donde iré registrando el progreso de este reto planteado dentro del curso sobre Innovación en el Sector Público, organizado por el Instituto Andaluz de Administración Pública de la Junta de Andalucía, para implementar una práctica innovadora de Gobierno Abierto, una micro-innovación en mi ámbito profesional, dentro de la Administración Pública.

viernes, 20 de mayo de 2016

Dedicación a la Innovación

Siendo la misión principal de mi Departamento el soporte informático al usuario interno junto con el mantenimiento de la infraestructura TIC de la sede, a priori podría parecer que nuestra gestión apenas afecta al ciudadano, por lo que en materia de innovación y Gobierno Abierto poco podriamos hacer. 

Suelo invertir este argumento planteando la visión de que nosotros somos los que estamos en la "trastienda", cual sala de máquinas que mueve el barco al que se asemeja la Administración. Del buen funcionamiento de los engranajes internos dependerá que se llegue a puerto y de que los pasajeros disfruten el viaje. Por tanto, todo lo que podamos mejorar en eficacia y eficiencia redundará en la organización al completo y por ende al ciudadano al que prestamos nuestros servicios.

Así se lo explico a mi equipo, y así ponemos todo nuestro empeño en lograr el objetivo de la eficiencia a la hora de resolver incidencias técnicas, priorizando siempre aquéllas relacionadas con la atención al público que visita nuestras ventanillas.

En este diario suele haber tiempos de menor carga de trabajo. Son esos momentos en los que animo a mi personal a dedicarlo voluntariamente a lo que coloquialmente he llamado "I+D", investigar y desarrollar, aunque englobaría ahí todas aquellas tareas de autoformación, investigación, pruebas, laboratorios, etc... de forma que líbremente, la bombilla se encienda, y surja alguna idea interesante que pueda ser aplicada en nuestros procesos.


Desde mi rol como jefe del departamento, equivalente a una Jefatura de Servicio, la proporción de las tareas que desempeño se asemejan bastante a las reflejadas en el gráfico, acercándose, como no podría ser de otro modo dada la materia que tratamos, a un puesto técnico.

Dedico un tiempo al apartado de "Innovación" considerándolo, como he dicho anteriormente, en su conjunto I+D+i (Investigación, Desarrollo, Innovación), donde la innovación es el resultado de un largo proceso de I+D. Proceso que no siempre sino muy de vez en cuando destila la preciada "i". Puede surgir de la noche a la mañana de una idea feliz en la almohada, o de un golpe en la cabeza contra el lavabo como la que originó "el condesador de fluzo". Pero bromas aparte, lo normal es que sea el fruto de un proceso de maduración, repleto de investigación, pruebas, ensayo y error.

Cuantas más facilidades se les de al equipo para que prueben y experimenten, mayor será la probabilidad de que una de esas ideas afloren.
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