jueves, 22 de septiembre de 2011

La Fila única de Carrefour. Probado


El otro día tuvimos la ocasión de experimentar este nuevo sistema que ha puesto en marcha Carrefour en sus supermercados.

La idea es acabar con el concepto de "la cola de la caja de al lado es más rápida que la mía" que siendo muy frecuente y estadísticamente CIERTO ;-) sobre todo en horas punta, nos pone a todos cara de estúpidos.

Para eso, ahora se hace sólo una cola y un sistema informático va indicando qué caja se queda libre entre unas 20 disponibles (en el de Sevilla-San Pablo). Así, todas las cajas dan servicio si se quedan libres, y si alguna se retrasa por el típico producto que no marca el código de barras y hay que ir a buscar el precio, no retarda a nadie que esté esperando detrás.

La idea es buena, y la verdad que funciona, comprobado! ..... peeeero, yo le haría algunos comentarios para mejorar el asunto, porque el ratito corto que estuve en la cola no paraba de oir quejas de la gente que pasaba por allí. Deberían:

- Delimitar convenientemente la línea de espera en la fila (las vallitas de tela como que no), o de lo contrario, los listos que se meten aprovechando el despiste van a generalizarse.

- Promocionar la bondad del asunto en lo relativo al tiempo de espera. Cuando te ves 30 carritos en una cola se te cae el mundo encima pensando que te vas a tirar allí toda la tarde. Si la cosa funciona, 30 repartidos entre 20 cajas no llega a 2 carritos por caja, realmente vas a esperar 1,5 carritos.

Bueno, si alguien de Carrefour me lee, por favor, que me acumulen 20€ en mi tarjeta de socio como publicidad, jejejeje.
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